Развитие мебельного дистрибьютера

КЕЙСЫ | ДОРОГУ ОСИЛИТ ИДУЩИЙ

МЕБЕЛЬНЫЙ ДИСТРИБЬЮТЕР

Внедрение CRM, развитие компании, рост выручки и прибыли.

Причина обращения

CRM системы не было, из-за этого терялись клиенты, заявки. Сделки проводились на коленке, теряя прозрачность,
Основной объем заказов поступал с помощью сарафанного радио, нельзя было контролировать объем заявок и прогнозировать финансовые показатели
Не было понимания, насколько была эффективна реклама
Отсутствовала система управленческого и бухгалтерского учета

Чего удалось достигнуть?

CRM система настроена, клиенты не теряются
Контроль выручки и расходов
Видна эффективность работы каждого члена команды
Внедрена система управленческого учёта
Динамичный рост финансовых показателей компании

Задачи и решения

1. Отрисовка всех бизнес процессов компании

Стандартная процедура для внедрения CRM, позволяет понять как работает компания на данном этапе

2. Внедрение CRM

Необходимо для работы компании, снятие реальной статистики для последующего анализа

3. Анализ полученных данных

Первый итог работы CRM - получение реальных данных о работе компании, сроках, конверсиях, потерях и сложностях коммуникаций. Правильно настроенный Битрикс24 позволяет сделать это с легкостью.

4. Доработка и усовершенствование бизнес процессов

Итогом изучение аналитики является принятие точных управленческих решений для оптимизации роста компании.

Ход работы и результаты

Наша команда приступила к работе с компанией-дистрибьютором корпусной мебели на заказ на начальном этапе их развития. Компания обратилась к нам с проблемой отсутствия CRM, что привело к значительным потерям лидов и низкой конверсии, составлявшей менее одного процента.

Внедрение CRM

Мы начали работу с внедрения CRM-системы поэтапно. Разработали воронки для каждого этапа клиентского пути: от генерации лидов до завершения продажи, а также для отдела продаж и производства с монтажом. Каждый этап был оптимизирован для максимальной конверсии. Благодаря правильной организации и структурированию процессов, мы смогли значительно повысить эффективность работы компании.

Организационно-управленческая структура

Кроме того, мы настроили роли и права доступа в CRM, чтобы каждый сотрудник видел только ту информацию, которая относится к его функциональным обязанностям. Такая гибкая система доступа позволила повысить безопасность данных и сделала рабочий процесс более прозрачным и эффективным.

Интеграция источников коммуникаций и заявок

Важным шагом в развитии компании стала интеграция всех возможных источников лидов в CRM, а также настройка корпоративной телефонии и использование WhatsApp для коммуникации с клиентами. Это позволило компании быть всегда на связи с потенциальными клиентами и повысило уровень обслуживания.

Результаты работы

Чего удалось достигнуть

Результаты, достигнутые в результате нашей работы, оказались впечатляющими. Конверсия выросла более чем в 10 раз, что привело к становлению компании на устойчивый путь развития. За год команда компании без перекосов по ФОТу увеличилась с 4 человек до 20, что свидетельствует о значительном успехе и процветании бизнеса.

Рост конверсии с 0,6% до 11% с холодных лидов

Заявки учитываются в CRM, каждый менеджер знает что делать, есть сроки и регламенты работ. Руководитель отдела продаж в свою очередь, отслеживает выполнение всех этапов сделки и распределяет нагрузку между сотрудниками, соответственно.

Внедрена система управленческого учёта

Больше никаких гугл-таблиц, интеграция с банками и легкое понимание затрат и доходов.

Рост финансовых показателей

Все финансы четко структурированы, показатели растут, при необходимости продажи бизнеса это можно легко подтвердить потенциальному покупателю.

План развития

Оптимизация бизнес-модели позволяет динамично масштабировать компанию

Настроенная воронка отдела продаж

Настроенная воронка отдела продаж по кухням

Перспективы

На данный момент мы продолжаем сотрудничество с компанией, совершенствуя инструменты и стремясь к еще большей эффективности и конверсии. Мы разработали корпоративный портал и многостраничный сайт, чтобы предоставить компании мощный онлайн-инструмент для продвижения и привлечения новых клиентов. Ведется разработка собственного интернет магазина нашей студией ISC-G Web Studio для дальнейшего роста компании за счёт продажи сопутствующих товаров.

Реализация этого проекта стала важным шагом в развитии нашей клиентской компании-дистрибьютора корпусной мебели на заказ. Мы гордимся нашим вкладом в их успех и рады быть частью истории развития.

У вас такие же проблемы?

Оставьте заявку

CRM-форма появится здесь