ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора оказания консультационных, аналитических, проектных, технических и иных сопутствующих услуг
Индивидуальный предприниматель Славуцкий Иван Алексеевич, ИНН 771379385884, ОГРНИП 321774600171432, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу, применяющему специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятому), приобретающему услуги в целях, связанных с осуществлением предпринимательской или профессиональной деятельности, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить договор оказания консультационных, аналитических, проектных, технических и иных сопутствующих услуг на условиях настоящей публичной оферты.
Настоящий документ является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях.
Оплата Заказчиком счёта Исполнителя, полная или частичная, а также совершение иных действий, свидетельствующих о принятии условий настоящей Оферты, признаётся полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты.
1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу https://isc-g.ru/, содержащий условия оказания услуг Исполнителем.
1.2. Договор — договор оказания консультационных, аналитических, проектных, технических и иных сопутствующих услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком путём акцепта настоящей Оферты.
1.3. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Славуцкий Иван Алексеевич, оказывающий услуги по настоящему Договору.
1.4. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, акцептовавший настоящую Оферту и/или оплативший счёт Исполнителя, приобретающий услуги в целях, связанных с осуществлением предпринимательской или профессиональной деятельности.
1.5. Услуги — консультационные, аналитические, проектные, технические, информационно-консультационные, организационные, методологические и иные сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в соответствии с настоящим Договором, счётом, коммерческим предложением, заявкой, техническим заданием, спецификацией, перепиской Сторон или иным согласованным документом.
1.6. Сайт Исполнителя — сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://isc-g.ru/, а также иные страницы, поддомены, лендинги и сервисы Исполнителя, используемые для размещения информации об услугах.
1.7. Счёт — документ, выставляемый Исполнителем Заказчику, определяющий стоимость конкретного заказа, этапа, пакета услуг или объёма работ. Счёт может содержать наименование услуги, период, этап, стоимость, порядок оплаты и иные условия.
1.8. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю, направленное через сайт, электронную почту, мессенджер, CRM, телефон, личный кабинет, устно на встрече или иным способом.
1.9. Задание Заказчика — согласованное Сторонами описание задачи, цели, объёма, этапа, услуги или результата, которое может быть зафиксировано в счёте, коммерческом предложении, техническом задании, спецификации, переписке, протоколе встречи, акте или ином документе.
1.10. Результат услуг — отчёт, схема, карта процессов, регламент, техническое задание, архитектура решения, настройка CRM, настройка Битрикс24, сценарий, промпт, ИИ-агент, инструкция, запись консультации, обучающий материал, аналитический документ, презентация, файл, доступ, демонстрация результата или иной материальный либо нематериальный результат, переданный Заказчику в рамках оказания услуг.
1.11. Акт — акт оказанных услуг, универсальный передаточный документ или иной документ, подтверждающий факт оказания услуг Исполнителем и их приёмку Заказчиком.
1.12. Переписка Сторон — сообщения Сторон в электронной почте, мессенджерах, CRM, личном кабинете, сервисах управления задачами, системах электронного документооборота или иных каналах коммуникации.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. В рамках настоящего Договора Исполнитель может оказывать, в том числе, следующие виды услуг:
2.2.1. Консультационные услуги, включая разовые консультации, стратегические сессии, разборы бизнес-модели, управленческие консультации, консультации по продажам, маркетингу, автоматизации, CRM, Битрикс24, ИИ-агентам и цифровой трансформации.
2.2.2. Аналитические услуги, включая бизнес-аудит, аудит продаж, аудит CRM, аудит воронок, аудит коммуникаций, аудит бизнес-процессов, анализ текущего состояния компании, выявление потерь, подготовку аналитических отчётов, карт процессов и рекомендаций.
2.2.3. Проектные услуги, включая проектирование целевой модели процессов, архитектуры CRM, архитектуры Битрикс24, архитектуры ИИ-агентов, дорожных карт внедрения, технических заданий, регламентов, сценариев, карт ролей, этапов и ответственности.
2.2.4. Технические и внедренческие услуги, включая настройку CRM, настройку Битрикс24, настройку воронок, полей, карточек, прав, роботов, бизнес-процессов, интеграций, отчётов, коммуникационных каналов, телефонии, мессенджеров, форм, аналитики и иных элементов цифровой инфраструктуры.
2.2.5. Услуги по разработке и настройке ИИ-решений, включая проектирование, настройку, тестирование и внедрение ИИ-агентов, ИИ-ассистентов, ИИ-РОПов, чат-ботов, ботов-квалификаторов, баз знаний, промптов, сценариев общения, автоматизаций и иных решений на базе искусственного интеллекта.
2.2.6. Информационно-консультационные мероприятия, включая проведение обучений, мастер-классов, практикумов, разборов, лекций, инструктажей, групповых и индивидуальных занятий по темам бизнеса, управления, автоматизации, CRM, Битрикс24, ИИ и смежным направлениям. Услуги, указанные в настоящем пункте, носят информационно-консультационный характер и не являются образовательной деятельностью в смысле Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
2.2.7. Услуги сопровождения, включая консультационную, техническую, методологическую и организационную поддержку Заказчика после оказания основных услуг, внесение изменений, ответы на вопросы, помощь в применении результатов, доработки по отдельным запросам и иные сопутствующие действия.
2.3. Конкретный перечень услуг, состав работ, стоимость, сроки, этапы, формат результата и иные условия оказания услуг определяются одним или несколькими из следующих документов и/или способов фиксации:
• счётом Исполнителя;
• коммерческим предложением;
• заявкой Заказчика;
• техническим заданием;
• спецификацией;
• договорённостями, зафиксированными в переписке Сторон;
• протоколом встречи или созвона;
• актом оказанных услуг;
• иными документами или сообщениями, подтверждающими согласование Сторонами состава, стоимости и объёма услуг.
2.4. Оплата Заказчиком счёта Исполнителя, полная или частичная, признаётся согласием Заказчика с настоящей Офертой, а также с составом, стоимостью, сроками и условиями оказания услуг, указанными в соответствующем счёте, коммерческом предложении, заявке, техническом задании, спецификации или переписке Сторон.
2.5. Если отдельное письменное техническое задание не составлялось, объём услуг считается согласованным в том объёме, который указан в счёте, коммерческом предложении, заявке, переписке Сторон или фактически принят Заказчиком при оплате счёта.
2.6. В случае противоречия между настоящей Офертой и условиями счёта, коммерческого предложения, технического задания, спецификации или иного согласованного документа, в части конкретного заказа применяются условия такого документа, если иное прямо не указано Сторонами.
2.7. Услуги могут оказываться поэтапно. Этапом оказания услуг признаётся отдельная часть работ, указанная в счёте, коммерческом предложении, техническом задании, спецификации, переписке Сторон или акте оказанных услуг.
2.8. Исполнитель вправе оказывать услуги лично и/или с привлечением третьих лиц, подрядчиков, специалистов, партнёров и иных исполнителей. При этом ответственность перед Заказчиком за результат оказания услуг по настоящему Договору несёт Исполнитель, если иное не согласовано Сторонами.
3. Порядок заключения Договора и акцепт Оферты
3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты.
3.2. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:
• полная или частичная оплата счёта Исполнителя;
• направление заявки на оказание услуг;
• письменное подтверждение согласия с условиями оказания услуг;
• направление Исполнителю реквизитов для выставления счёта;
• предоставление Исполнителю документов, доступов, материалов, информации для начала оказания услуг;
• регистрация в личном кабинете, если он используется для оказания услуг;
• фактическое начало взаимодействия с Исполнителем по оказанию услуг;
• иные действия, явно свидетельствующие о намерении Заказчика воспользоваться услугами Исполнителя.
3.3. Акцепт Оферты означает, что Заказчик:
• полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты;
• принимает условия Оферты без возражений и оговорок;
• понимает предмет, порядок, стоимость и условия оказания услуг;
• подтверждает право и полномочия на заключение Договора;
• обязуется оплатить услуги Исполнителя в установленном порядке.
3.4. Акцепт настоящей Оферты является полным и безоговорочным.
3.5. Лицо, совершающее акцепт от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя или иного Заказчика, подтверждает наличие необходимых полномочий на заключение Договора и оплату услуг.
3.6. Настоящая Оферта адресована исключительно лицам, приобретающим услуги в целях, связанных с осуществлением предпринимательской или профессиональной деятельности. Оферта не является публичной офертой в адрес физических лиц-потребителей в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что приобретает услуги не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или профессиональной деятельности. В случае если будет установлено, что Заказчик приобретает услуги для личных, семейных, домашних или иных подобных нужд, Исполнитель вправе отказать в заключении Договора либо в одностороннем порядке отказаться от его исполнения с возвратом Заказчику полученных от него денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
4. Задание Заказчика и изменение объёма услуг
4.1. Задание Заказчика может быть сформировано в любой письменной или электронной форме, включая заявку на сайте, сообщение в мессенджере, электронное письмо, комментарий в CRM, согласование в рамках встречи, созвона, коммерческого предложения, счёта, технического задания или спецификации.
4.2. Если Заказчик оплатил счёт, выставленный на основании такого задания, задание считается согласованным Сторонами в полном объёме.
4.3. Заказчик обязан предоставить Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию, документы, доступы, материалы, сведения и пояснения, необходимые для оказания услуг.
4.4. Если Заказчик не предоставляет необходимые данные, документы, доступы, согласования или обратную связь, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента их предоставления.
4.5. Сроки оказания услуг продлеваются на период задержки, возникшей по причинам, зависящим от Заказчика, включая задержку предоставления информации, доступов, материалов, согласований, обратной связи или участия ответственных лиц Заказчика.
4.6. Дополнительные работы, не входящие в ранее согласованный объём услуг, выполняются Исполнителем только после отдельного согласования стоимости, сроков и порядка выполнения, если Исполнитель прямо не подтвердил иное.
4.7. К дополнительным работам относятся, в том числе:
• изменение ранее согласованной структуры CRM, воронок, этапов, полей, прав или автоматизаций;
• подключение дополнительных сервисов, каналов, интеграций или модулей;
• переработка сценариев, промптов, ИИ-агентов, баз знаний или логики работы;
• подготовка дополнительных документов, регламентов, презентаций, инструкций, отчётов;
• проведение дополнительных встреч, консультаций, обучений или разборов;
• восстановление, исправление или перенастройка того, что было изменено Заказчиком или третьими лицами без согласования с Исполнителем;
• работы, вызванные изменением требований Заказчика после согласования задания.
4.8. Если Заказчик в процессе оказания услуг меняет исходные требования, цели, вводные данные, бизнес-процессы, состав команды, используемые сервисы или иные существенные условия, Исполнитель вправе пересмотреть стоимость, сроки и объём услуг.
5. Цена и порядок расчётов
5.1. Стоимость услуг определяется на основании счёта Исполнителя, коммерческого предложения, заявки, технического задания, спецификации, переписки Сторон или иного согласованного документа.
5.2. Счёт Исполнителя является документом, определяющим стоимость конкретного заказа, этапа, пакета услуг или объёма работ.
5.3. Оплата счёта Заказчиком означает согласие Заказчика с указанной в нём стоимостью, назначением платежа, составом услуг, этапом, периодом и условиями оказания услуг.
5.4. Если иное не указано в счёте, коммерческом предложении или ином согласованном документе, услуги оказываются на условиях 100% предоплаты.
5.5. Исполнитель вправе приступить к оказанию услуг после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, если иной порядок не согласован Сторонами.
5.6. Все расчёты по Договору производятся в безналичном порядке.
5.7. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.8. При оплате услуг поэтапно каждый оплаченный этап является самостоятельным объёмом услуг. Оказание последующих этапов может быть приостановлено Исполнителем до полной оплаты соответствующего счёта.
5.9. Если Заказчик поручает Исполнителю выполнить дополнительные работы, не входящие в оплаченный объём, такие работы оплачиваются отдельно.
5.10. Если оказание услуг стало невозможным, затруднённым или было приостановлено по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе вследствие непредоставления информации, документов, доступов, согласований, обратной связи или участия ответственных лиц Заказчика, услуги подлежат оплате в части фактически оказанных услуг, выполненных работ, подготовленных материалов, затраченного времени и понесённых Исполнителем расходов.
5.11. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объёме, если иное не согласовано Сторонами.
6. Порядок оказания услуг
6.1. Услуги оказываются дистанционно, очно или в смешанном формате, в зависимости от характера услуги и договорённостей Сторон.
6.2. Услуги могут оказываться посредством:
• встреч и созвонов;
• консультаций;
• анализа документов, CRM, воронок, переписок, записей звонков и иных материалов;
• подготовки отчётов, схем, регламентов, технических заданий, инструкций и иных документов;
• настройки CRM, Битрикс24, ИИ-агентов, чат-ботов, баз знаний, автоматизаций и интеграций;
• проведения обучений, демонстраций, инструктажей и разборов;
• передачи результатов в электронной форме;
• иных действий, необходимых для исполнения задания Заказчика.
6.3. Результаты услуг могут передаваться Заказчику:
• по электронной почте;
• через мессенджеры;
• через CRM;
• через систему электронного документооборота;
• через облачные хранилища;
• через личный кабинет;
• посредством предоставления доступа к системе, файлу, документу, боту, агенту или иному объекту;
• иным способом, согласованным Сторонами.
6.4. Исполнитель самостоятельно определяет методы, инструменты, подходы, порядок и последовательность оказания услуг, если конкретный порядок не согласован Сторонами отдельно.
6.5. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг, приостановить оказание услуг или перенести сроки, если Заказчик не выполнил необходимые встречные обязательства, включая оплату, предоставление информации, доступов, материалов, документов, согласований или обратной связи.
6.6. Заказчик понимает, что качество и полнота оказания услуг зависят от своевременности, достоверности и полноты предоставленной Заказчиком информации, а также от участия Заказчика и его сотрудников в процессе оказания услуг.
7. Приёмка услуг и акты
7.1. Факт оказания услуг подтверждается актом оказанных услуг, универсальным передаточным документом, отчётом, перепиской Сторон, передачей результата услуг, предоставлением доступа к результату, проведением консультации, выполнением настройки, демонстрацией результата, записью встречи, сообщением Исполнителя о завершении этапа либо иными доказательствами фактического оказания услуг.
7.2. По итогам оказания услуг или отдельного этапа Исполнитель направляет Заказчику акт оказанных услуг в электронной форме, через систему электронного документооборота, по электронной почте, через мессенджер, CRM, личный кабинет или иным способом, позволяющим подтвердить направление акта.
7.3. Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней с даты получения акта подписать его либо направить Исполнителю мотивированный письменный отказ от подписания акта с указанием конкретных недостатков оказанных услуг.
7.4. Замечания Заказчика должны быть конкретными, обоснованными и относящимися к согласованному объёму услуг.
7.5. Общие оценки коммерческого, управленческого, финансового или иного эффекта от оказанных услуг, не содержащие указания на конкретное отступление Исполнителя от согласованного объёма работ, не признаются мотивированным отказом от приёмки услуг. К таким оценкам относятся, в том числе, формулировки «не понравилось», «не соответствует ожиданиям», «не получили желаемый бизнес-результат», «думали, что будет иначе», «не устроил эффект», «не выросли продажи», «сотрудники не начали пользоваться» и иные аналогичные общие формулировки, если Исполнителем выполнен согласованный объём работ.
7.6. Если в течение 5 рабочих дней с даты получения акта Заказчик не подписал акт и не направил мотивированный письменный отказ, услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми Заказчиком в полном объёме, а акт — подписанным Заказчиком без замечаний.
7.7. При наличии мотивированных замечаний Исполнитель рассматривает их и, при наличии оснований, устраняет выявленные недостатки в разумный срок либо предоставляет Заказчику мотивированный ответ.
7.8. Не являются недостатками услуг обстоятельства, вызванные:
• непредоставлением или несвоевременным предоставлением Заказчиком информации, документов, доступов или обратной связи;
• недостоверностью, неполнотой или противоречивостью данных, предоставленных Заказчиком;
• отсутствием внедрения рекомендаций Исполнителя на стороне Заказчика;
• действиями или бездействием сотрудников, подрядчиков, партнёров или клиентов Заказчика;
• нарушением Заказчиком инструкций, регламентов или рекомендаций Исполнителя;
• изменениями в бизнес-процессах, программных продуктах, API, сервисах, тарифах, правилах платформ или законодательстве;
• ограничениями, сбоями или изменениями в работе Битрикс24, мессенджеров, телефонии, хостингов, CRM, ИИ-платформ, API, платёжных систем, сервисов аналитики или иных сторонних сервисов;
• субъективной оценкой Заказчиком коммерческого, управленческого, финансового или иного эффекта от оказанных услуг.
7.9. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если Исполнитель совершил действия, предусмотренные настоящей Офертой, счётом, коммерческим предложением, заявкой, техническим заданием, спецификацией, перепиской Сторон или иным согласованным документом.
7.10. Неподписание Заказчиком акта при отсутствии мотивированных письменных замечаний не освобождает Заказчика от обязанности оплатить оказанные услуги.
7.11. Приёмка услуг может осуществляться поэтапно. Подписание акта по отдельному этапу означает приёмку соответствующего этапа.
8. Особенности оказания услуг по аудиту, аналитике и проектированию
8.1. При оказании услуг по аудиту, аналитике и проектированию Исполнитель осуществляет анализ предоставленных Заказчиком данных, документов, процессов, CRM, коммуникаций, воронок, организационной структуры, бизнес-модели, управленческих решений и иных материалов.
8.2. Результатом таких услуг могут являться отчёты, схемы, карты процессов, перечни выявленных проблем, рекомендации, дорожные карты, технические задания, архитектуры решений, презентации, регламенты и иные материалы.
8.3. Заказчик понимает, что выводы Исполнителя зависят от полноты и достоверности информации, предоставленной Заказчиком.
8.4. Исполнитель не несёт ответственности за ошибки, неточности или неполноту выводов, если они возникли вследствие предоставления Заказчиком недостоверной, неполной, устаревшей или противоречивой информации.
8.5. Аналитика, аудит, рекомендации и проектные материалы Исполнителя не являются гарантией достижения Заказчиком конкретных финансовых, коммерческих, управленческих или иных бизнес-результатов.
8.6. Решения о внедрении рекомендаций, изменении бизнес-процессов, найме, увольнении, перераспределении ролей, изменении системы мотивации, изменении маркетинга, продаж, финансовой модели или иных элементов бизнеса принимает Заказчик самостоятельно.
9. Особенности услуг по CRM, Битрикс24, автоматизации и интеграциям
9.1. При оказании услуг по CRM, Битрикс24, автоматизации и интеграциям Исполнитель выполняет согласованные действия по анализу, проектированию, настройке, доработке, сопровождению или внедрению соответствующих систем и процессов.
9.2. Исполнитель не является правообладателем Битрикс24, сторонних CRM, телефонии, мессенджеров, API, хостингов, маркетплейсов, коннекторов, интеграционных модулей, сервисов аналитики и иных сторонних программных продуктов, если иное прямо не указано Сторонами.
9.3. Заказчик самостоятельно приобретает, оплачивает и поддерживает лицензии, подписки, тарифы, аккаунты, номера, домены, хостинги, API-доступы, модули, приложения и иные сторонние сервисы, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за:
• сбои, ошибки, ограничения, блокировки, изменения тарифов или функциональности сторонних сервисов;
• действия служб поддержки, модерации или правообладателей сторонних сервисов;
• изменение API, правил интеграции, технических требований или политики сторонних платформ;
• ограничения, связанные с тарифом, лицензией, правами доступа или настройками на стороне Заказчика;
• действия сотрудников, подрядчиков или иных лиц, имеющих доступ к системе Заказчика.
9.5. Настройка CRM, Битрикс24, автоматизаций и интеграций не означает гарантии роста продаж, прибыли, конверсии, дисциплины сотрудников, качества управления или иных бизнес-показателей.
9.6. Заказчик отвечает за назначение ответственных лиц, внедрение правил работы, дисциплину сотрудников, контроль использования системы и управленческое применение результатов.
10. Особенности услуг по ИИ-агентам, чат-ботам и решениям на базе искусственного интеллекта
10.1. При оказании услуг по ИИ-агентам, чат-ботам и иным решениям на базе искусственного интеллекта Исполнитель может выполнять анализ задач, проектирование логики, подготовку системных промптов, сценариев, баз знаний, инструкций, интеграций, тестирование, настройку и сопровождение соответствующих решений.
10.2. Заказчик понимает, что ИИ-агенты, чат-боты и иные решения на базе искусственного интеллекта являются инструментами автоматизации, коммуникации, анализа, поддержки принятия решений и/или обработки информации, но не заменяют полностью управленческий, экспертный, юридический, медицинский, финансовый или иной профессиональный контроль со стороны Заказчика.
10.3. Заказчик понимает, что решения на базе искусственного интеллекта могут:
• формировать неточные, неполные, спорные или некорректные ответы;
• ошибочно интерпретировать данные;
• зависеть от качества базы знаний, промптов, сценариев и исходной информации;
• зависеть от ограничений используемой платформы, модели, API, тарифа или стороннего сервиса;
• требовать регулярного тестирования, контроля, актуализации и доработки.
10.4. Исполнитель не гарантирует безошибочную, непрерывную, полностью автономную или юридически значимую работу ИИ-агентов, чат-ботов и иных решений на базе искусственного интеллекта, если такая гарантия прямо не указана в отдельном письменном соглашении Сторон.
10.5. Заказчик самостоятельно отвечает за проверку, применение и контроль ответов, рекомендаций, сообщений, выводов и действий ИИ-агентов, чат-ботов и иных решений на базе искусственного интеллекта.
10.6. Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение законодательства, отраслевых требований, правил обработки персональных данных, коммерческой тайны, рекламного законодательства, правил коммуникации с клиентами и иных требований при использовании ИИ-решений.
10.7. Если ИИ-агент, чат-бот или иное решение подключается к CRM, мессенджеру, сайту, базе знаний, телефонии, API или иному стороннему сервису, Исполнитель не несёт ответственности за ограничения, сбои, ошибки, блокировки или изменения в работе таких сервисов.
10.8. Доработки ИИ-агентов, чат-ботов, баз знаний, промптов, сценариев, интеграций и логики работы после передачи результата Заказчику выполняются за отдельную плату, если иное не согласовано Сторонами.
11. Информационно-консультационные мероприятия
11.1. Исполнитель может проводить для Заказчика индивидуальные и групповые консультации, обучения, практикумы, мастер-классы, лекции, разборы, стратегические сессии и иные мероприятия информационно-консультационного характера. Указанные мероприятия не являются образовательной деятельностью в смысле Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и не предполагают выдачу документов об образовании или о квалификации.
11.2. Формат, тема, продолжительность, стоимость, состав участников, порядок доступа и иные условия проведения мероприятия определяются счётом, коммерческим предложением, заявкой, перепиской Сторон или описанием соответствующей услуги на сайте Исполнителя.
11.3. Участие Заказчика или его представителей в мероприятии не гарантирует достижение конкретного коммерческого, управленческого, финансового или иного результата.
11.4. Записи, презентации, материалы, шаблоны, промпты, инструкции и иные материалы, предоставленные в рамках мероприятия, предназначены для использования Заказчиком в пределах настоящего Договора и не могут быть переданы третьим лицам, опубликованы, перепроданы, использованы в обучающих продуктах или коммерчески распространены без письменного согласия Исполнителя.
12. Права и обязанности Исполнителя
12.1. Исполнитель обязан:
12.1.1. Оказать услуги в объёме и порядке, согласованном Сторонами.
12.1.2. Использовать при оказании услуг профессиональные знания, опыт и разумные усилия.
12.1.3. Информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг.
12.1.4. Соблюдать конфиденциальность информации Заказчика в соответствии с условиями настоящего Договора.
12.1.5. Передать Заказчику результат услуг, если такой результат предусмотрен согласованным объёмом услуг.
12.2. Исполнитель вправе:
12.2.1. Запрашивать у Заказчика информацию, документы, доступы, пояснения и материалы, необходимые для оказания услуг.
12.2.2. Приостанавливать оказание услуг при отсутствии оплаты, необходимых данных, доступов, согласований, обратной связи или участия Заказчика.
12.2.3. Привлекать третьих лиц для оказания услуг. По обоснованному запросу Заказчика Исполнитель информирует о факте привлечения третьих лиц в объёме, не нарушающем обязательств перед такими лицами.
12.2.4. Самостоятельно определять методы и способы оказания услуг.
12.2.5. Отказаться от выполнения задач, выходящих за рамки согласованного объёма услуг, либо предложить Заказчику отдельное согласование стоимости и сроков таких задач.
12.2.6. Не выполнять поручения Заказчика, если они противоречат законодательству, условиям настоящего Договора, правилам сторонних сервисов, профессиональной этике или могут повлечь нарушение прав третьих лиц.
13. Права и обязанности Заказчика
13.1. Заказчик обязан:
13.1.1. Своевременно и в полном объёме оплатить услуги Исполнителя.
13.1.2. Предоставить Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию, документы, доступы, материалы и пояснения, необходимые для оказания услуг.
13.1.3. Назначить ответственное лицо для взаимодействия с Исполнителем, если это требуется для оказания услуг.
13.1.4. Обеспечить участие своих сотрудников, подрядчиков или иных представителей, если их участие необходимо для оказания услуг.
13.1.5. Своевременно предоставлять обратную связь, согласования и решения по вопросам, возникающим в ходе оказания услуг.
13.1.6. Самостоятельно проверять результаты услуг перед их применением в своей деятельности.
13.1.7. Не передавать третьим лицам материалы, методики, промпты, сценарии, регламенты, документы, записи, шаблоны и иные результаты услуг без письменного согласия Исполнителя, если иное не согласовано Сторонами.
13.2. Заказчик вправе:
13.2.1. Получать услуги в согласованном объёме.
13.2.2. Получать информацию о ходе оказания услуг.
13.2.3. Направлять Исполнителю обоснованные замечания по оказанным услугам.
13.2.4. Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящим Договором, при условии оплаты фактически оказанных услуг, выполненных работ, понесённых Исполнителем расходов и иных сумм, подлежащих оплате в соответствии с настоящим Договором.
14. Ограничение ответственности и отсутствие гарантии бизнес-результата
14.1. Исполнитель оказывает услуги как независимый консультант, аналитик, проектировщик, интегратор, методолог и/или технический специалист в пределах согласованного объёма услуг.
14.2. Исполнитель не является органом управления Заказчика, штатным сотрудником Заказчика, финансовым директором, коммерческим директором, руководителем отдела продаж, юристом, бухгалтером, аудитором, налоговым консультантом, медицинским специалистом или иным лицензируемым специалистом, если иное прямо не согласовано Сторонами.
14.3. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретных коммерческих, финансовых, управленческих, маркетинговых, операционных или иных бизнес-показателей, включая рост выручки, прибыли, конверсии, количества заявок, снижение расходов, увеличение эффективности персонала, рост капитализации, окупаемость проекта или иные экономические результаты, если такая гарантия прямо не указана в отдельном письменном соглашении Сторон.
14.4. Рекомендации, аналитика, настройки, сценарии, регламенты, ИИ-агенты, CRM, автоматизации и иные результаты услуг являются инструментами для принятия решений, автоматизации процессов и/или повышения управляемости. Ответственность за внедрение, применение, контроль, управленческие решения и итоговый бизнес-результат несёт Заказчик.
14.5. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, упущенную выгоду, снижение выручки, потерю клиентов, недополученную прибыль, сбои в работе бизнеса, ошибки сотрудников Заказчика, действия третьих лиц, блокировки аккаунтов, сбои сервисов, изменения тарифов или правил сторонних платформ, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.
14.6. Ответственность Исполнителя по настоящему Договору в любом случае ограничивается размером фактически оплаченной Заказчиком стоимости услуг по конкретному счёту, в рамках которого возникло соответствующее требование, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
14.7. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основании полученных консультаций, аналитики, рекомендаций, отчётов, настроек, сценариев, ИИ-агентов или иных результатов услуг.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Все методики, подходы, шаблоны, промпты, сценарии, регламенты, архитектуры, схемы, презентации, документы, обучающие материалы, базы знаний, тексты, инструкции, записи, алгоритмы, структуры, модели, ноу-хау и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем до заключения Договора или независимо от выполнения конкретного задания Заказчика, принадлежат Исполнителю.
15.2. Если в рамках оказания услуг Исполнитель создаёт для Заказчика индивидуальный результат, Заказчику предоставляется право использовать такой результат для внутренних бизнес-целей Заказчика, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
15.3. Передача Заказчику результата услуг не означает отчуждения исключительных прав на методики, шаблоны, промпты, сценарии, архитектуры, регламенты, документы, обучающие материалы, программные элементы, базы знаний, алгоритмы, структуру решений и иные объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, если отчуждение таких прав прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением Сторон.
15.4. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя:
• осуществлять прямое копирование материалов Исполнителя или их переработку для использования в коммерческих продуктах третьих лиц;
• продавать, перепродавать, передавать, публиковать или распространять материалы Исполнителя за пределами собственного бизнеса Заказчика;
• передавать промпты, сценарии, регламенты, базы знаний, обучающие материалы, записи и документы третьим лицам;
• удалять сведения об авторстве Исполнителя, если такие сведения содержатся в переданных материалах.
15.5. Если Стороны отдельно согласовали передачу исключительных прав или предоставление лицензии, условия такой передачи или лицензии определяются отдельным договором, приложением, техническим заданием, счётом или иным письменным соглашением Сторон, заключённым в письменной форме в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации.
15.6. Заказчик гарантирует, что все материалы, документы, данные, тексты, изображения, базы данных, записи звонков, переписки, сведения о клиентах и иные материалы, передаваемые Исполнителю, используются Заказчиком правомерно и не нарушают права третьих лиц.
15.7. В случае предъявления третьими лицами претензий, связанных с материалами, предоставленными Заказчиком, Заказчик самостоятельно несёт ответственность по таким претензиям и обязуется возместить Исполнителю причинённые убытки, расходы и издержки.
16. Конфиденциальность
16.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга в ходе заключения и исполнения настоящего Договора.
16.2. К конфиденциальной информации относятся, в том числе:
• сведения о бизнесе, клиентах, продажах, финансах, процессах, сотрудниках, подрядчиках и партнёрах Сторон;
• документы, отчёты, презентации, схемы, регламенты, технические задания, промпты, базы знаний, сценарии и иные материалы;
• доступы, пароли, API-ключи, токены, настройки, структуры CRM, базы данных и иная техническая информация;
• коммерческие условия, стоимость услуг, переписка и содержание переговоров.
16.3. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или необходимых для исполнения настоящего Договора.
16.4. Исполнитель вправе раскрывать конфиденциальную информацию своим сотрудникам, подрядчикам, партнёрам и привлечённым специалистам исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг.
16.5. Не является конфиденциальной информация, которая:
• была общедоступной на момент её получения;
• стала общедоступной не вследствие нарушения настоящего Договора;
• была получена Стороной от третьего лица без нарушения обязательств конфиденциальности;
• подлежит раскрытию в силу закона, судебного акта или требования уполномоченного государственного органа.
16.6. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока действия настоящего Договора и 3 лет после его прекращения, если иной срок не согласован Сторонами.
17. Персональные данные и безопасность информации
17.1. При исполнении настоящего Договора Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных и информации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
17.2. Порядок обработки персональных данных Исполнителем, цели обработки, состав обрабатываемых данных, сроки хранения и иные условия определяются Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на сайте Исполнителя в сети Интернет, и согласием на обработку персональных данных, оформляемым в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.3. Заказчик гарантирует, что персональные данные, передаваемые Исполнителю или доступные Исполнителю в рамках оказания услуг, получены, обрабатываются и передаются Исполнителю на законных основаниях.
17.4. Заказчик самостоятельно отвечает за получение необходимых согласий субъектов персональных данных, уведомление субъектов персональных данных, соблюдение целей обработки, сроков хранения и иных требований законодательства о персональных данных.
17.5. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно в целях исполнения настоящего Договора, оказания услуг, взаимодействия с Заказчиком, подготовки документов, актов, счетов и выполнения иных обязательств.
17.6. Заказчик обязуется не передавать Исполнителю избыточные персональные данные, специальные категории персональных данных, медицинские данные, биометрические данные, сведения о частной жизни, коммерческую тайну или иную особо чувствительную информацию, если такая передача не требуется для оказания услуг и не согласована Сторонами отдельно.
17.7. Заказчик самостоятельно отвечает за настройку прав доступа, разграничение полномочий сотрудников, безопасность своих аккаунтов, CRM, мессенджеров, облачных хранилищ, телефонии, почты и иных сервисов.
17.8. Исполнитель не несёт ответственности за утечку, потерю, изменение или удаление информации, произошедшие по вине Заказчика, его сотрудников, подрядчиков, третьих лиц, сторонних сервисов или вследствие нарушения Заказчиком правил информационной безопасности.
18. Сторонние сервисы, платформы и лицензии
18.1. Для оказания услуг могут использоваться сторонние сервисы и платформы, включая Битрикс24, CRM-системы, мессенджеры, телефонию, облачные хранилища, сервисы аналитики, ИИ-платформы, конструкторы ботов, API, платёжные системы, сервисы электронного документооборота и иные инструменты.
18.2. Заказчик самостоятельно оплачивает и поддерживает необходимые лицензии, подписки, тарифы, аккаунты, номера, домены, хостинги, API-доступы, приложения, модули и иные сторонние сервисы, если иное не согласовано Сторонами.
18.3. Исполнитель не несёт ответственности за работоспособность, доступность, функциональность, правила, тарифы, ограничения, блокировки, изменения или прекращение работы сторонних сервисов.
18.4. Если оказание услуг зависит от стороннего сервиса, изменение условий работы такого сервиса может повлечь изменение сроков, стоимости, состава или порядка оказания услуг.
18.5. Заказчик обязуется соблюдать условия использования сторонних сервисов, лицензий, программных продуктов и платформ.
19. Срок действия Договора и Оферты
19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя и действует до момента её изменения или отзыва Исполнителем.
19.2. Договор с конкретным Заказчиком вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
19.3. Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящей Оферты или отозвать её.
19.4. Изменения Оферты вступают в силу с момента их размещения на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции Оферты.
19.5. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действующая на момент акцепта Заказчиком, если иное не согласовано Сторонами.
20. Отказ от Договора, переносы и приостановка услуг
20.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг, выполненных работ, подготовленных материалов, понесённых расходов и иных сумм, подлежащих оплате в соответствии с настоящим Договором.
20.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при условии возмещения Заказчику убытков в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
20.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, если Заказчик:
• нарушил срок оплаты;
• не предоставил необходимые документы, материалы, данные или доступы;
• не предоставляет обратную связь или согласования;
• не обеспечивает участие ответственных лиц;
• нарушает условия настоящего Договора;
• использует результаты услуг с нарушением законодательства или прав третьих лиц;
• совершает действия, препятствующие оказанию услуг.
20.4. В случае приостановки оказания услуг по причинам, зависящим от Заказчика, сроки оказания услуг продлеваются на период такой приостановки.
20.5. Если Заказчик не выходит на связь, не предоставляет необходимые данные, доступы, согласования или обратную связь более 30 календарных дней, Исполнитель вправе считать соответствующий этап услуг оказанным в фактически выполненной части и направить Заказчику акт.
20.6. Перенос консультации, встречи, обучения или иного мероприятия возможен по согласованию Сторон.
20.7. Если Заказчик не явился на согласованную встречу, консультацию, обучение или созвон и не предупредил Исполнителя не менее чем за 24 часа, такая услуга считается оказанной, если иное не согласовано Сторонами.
21. Возвраты
21.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
21.2. Денежные средства не возвращаются за услуги, которые были фактически оказаны Исполнителем и приняты Заказчиком либо считаются принятыми в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
21.3. При отказе Заказчика от Договора до полного оказания услуг Исполнитель производит расчёт фактически оказанных услуг, выполненных работ, подготовленных материалов, понесённых расходов и иных сумм, подлежащих оплате.
21.4. Возврату подлежит только сумма, превышающая стоимость фактически оказанных услуг, выполненных работ, подготовленных материалов, понесённых расходов и иных сумм, подлежащих оплате.
21.5. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию на электронную почту Исполнителя: sales@isc-g.ru.
21.6. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с даты её получения Исполнителем.
22. Ответственность Сторон
22.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.
22.2. Сторона, нарушившая обязательства по Договору, обязуется возместить другой Стороне документально подтверждённый реальный ущерб в пределах, установленных настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.
22.3. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду Заказчика, косвенные убытки, потерю прибыли, снижение выручки, потерю клиентов, репутационные потери, сбои в бизнес-процессах Заказчика, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.
22.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность, полноту и законность предоставленных Исполнителю данных, документов, материалов, доступов и информации.
22.5. Заказчик несёт ответственность за действия своих сотрудников, подрядчиков, партнёров и иных лиц, которым он предоставил доступ к результатам услуг, CRM, ИИ-агентам, документам, аккаунтам, системам или материалам Исполнителя.
22.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг или ухудшение результата, если это вызвано действиями или бездействием Заказчика, его сотрудников, подрядчиков, партнёров, третьих лиц или сторонних сервисов.
23. Форс-мажор
23.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
23.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, решения государственных органов, ограничения связи, сбои инфраструктуры, блокировки сервисов, санкционные ограничения и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
23.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.
23.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в части неоказанных услуг.
24. Претензионный порядок и разрешение споров
24.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с заключением, исполнением, изменением или прекращением настоящего Договора, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
24.2. До обращения в суд Стороны обязуются соблюсти обязательный претензионный порядок.
24.3. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту другой Стороны или иным способом, позволяющим подтвердить факт направления.
24.4. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты её получения.
24.5. Если спор не был урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
24.6. Все споры, возникающие из настоящего Договора, подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
25. Обмен документами и юридически значимые сообщения
25.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, сообщений, актов, счетов, заявок, технических заданий, спецификаций и иных материалов, направленных по электронной почте, через мессенджеры, CRM, личный кабинет, систему электронного документооборота или иные согласованные каналы коммуникации.
25.2. Документы и сообщения, направленные с адресов, номеров телефонов, аккаунтов, личных кабинетов или иных средств связи, использованных Сторонами в ходе взаимодействия, считаются направленными соответствующей Стороной, пока не доказано иное.
25.3. Стороны признают, что обмен сообщениями и документами через указанные в настоящем Договоре адреса электронной почты, аккаунты в мессенджерах, CRM и иные согласованные каналы коммуникации с верифицированных учётных записей соответствующей Стороны рассматривается как обмен документами, подписанными простой электронной подписью в смысле статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Соглашение о признании документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты.
25.4. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать актуальность своих контактных данных и своевременно уведомлять Исполнителя об их изменении.
25.5. Риск неполучения сообщений, документов, актов, счетов, уведомлений и иной информации вследствие указания Заказчиком неверных контактных данных, неиспользования электронной почты, утраты доступа к аккаунту, блокировки мессенджера или иных причин, зависящих от Заказчика, несёт Заказчик.
26. Заключительные положения
26.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
26.2. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
26.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Договора.
26.4. Бездействие одной из Сторон при нарушении другой Стороной условий настоящего Договора не означает отказа от права требовать исполнения обязательств или защиты своих прав в будущем.
26.5. Стороны признают русский язык языком Договора, переписки, документов, уведомлений, актов, претензий и иных материалов, связанных с исполнением настоящего Договора.
26.6. Все приложения, счета, акты, коммерческие предложения, технические задания, спецификации, переписка и иные документы, согласованные Сторонами в рамках исполнения настоящего Договора, являются его неотъемлемой частью в части соответствующего заказа.
27. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Славуцкий Иван Алексеевич
ИНН: 771379385884
ОГРНИП: 321774600171432
Сайт: https://isc-g.ru/
Телефон: +7 499 325-44-74
E-mail: sales@isc-g.ru
— Бесплатные Сайты и CRM.