IS Consult Group

VIAM SUPERVADET VADENS*
*Дорогу осилит идущий
КЕЙСЫ | ДОРОГУ ОСИЛИТ ИДУЩИЙ (под NDA)

ТОВАРНЫЙ БИЗНЕС В СЕГМЕНТЕ МОРЕПРОДУКТОВ

CRM и складской учёт: переход от ручного управления к системному контуру

Причина обращения

  • Бизнес рос быстрее, чем система управления — товар, спрос и энергия были, но всё держалось на собственнике
  • Заявки, клиенты и переписки жили в разных каналах: Avito, мессенджеры, личные контакты, опт — без единой точки сбора
  • Складской учёт и продажи существовали отдельно друг от друга
  • Часть управления буквально находилась "в голове" собственника
  • Масштабирование упиралось не в спрос, а в управляемость

Чего удалось достигнуть?

  • Собран единый управленческий контур вокруг CRM
  • Систематизированы заявки и клиентская база
  • Складской учёт связан с продажами в одну рабочую логику
  • Снижена зависимость операционки от личного присутствия собственника
  • Создана база для повторных продаж и контролируемого роста

Задачи и решения

1. Аудит реальной модели работы

Разбор того, как бизнес работает на самом деле, а не как описано на бумаге. Где приходят заявки, где теряется информация, где скапливается ручной труд, какие связки между складом и продажами уже есть, а каких не хватает.

2. Внедрение CRM под товарную специфику

Настройка системы с учётом множественных каналов продаж — Avito, мессенджеры, опт, повторные клиенты. Воронки построены так, чтобы заявка из любого канала попадала в один управляемый контур.

3. Связка складского учёта с продажами

Интеграция учёта остатков с CRM. Продавать товар, которого нет — больше нельзя. Продавать без понимания маржи и оборачиваемости — тоже. Склад и продажи начали работать как одна система.

4. Сопровождение после внедрения

Два месяца плотного сопровождения после запуска. Команда осваивает новую логику, собственник постепенно выходит из роли "оперативного штаба", система переваривается бизнесом.

Ход работы и результаты

Когда мы зашли в проект, картина была классическая для растущего товарного бизнеса: товар есть, спрос есть, деньги рядом, но система дырявая. Заявки приходили в нескольких каналах одновременно. Клиент мог написать в WhatsApp, через Avito и позвонить — три точки входа без общего контекста. Количество повторяющихся воронок с кучей стадий в CRM зашкаливал. Менеджер "вроде помнил", собственник "потом проверял", остатки жили в третьем месте.

Реинжениринг CRM-контура

Мы не пытались "натянуть CRM поверх хаоса". Сначала разобрали реальные процессы — кто, что и когда делает, где деньги теряются на стыках. Только после этого начали выстраивать систему: воронка лидов для управления маркетингом, воронка продаж, единая клиентская карточка, история коммуникаций по каждому контакту.

Складской учёт как часть системы

В товарном бизнесе CRM без склада — это половина решения. Мы связали учёт остатков с продажами, чтобы менеджеры видели реальное наличие товара в момент общения с клиентом, а собственник — единую картину по обороту, остаткам и движению денег.

Сопровождение

После запуска проект перешёл в режим сопровождения. Два месяца плотной работы — донастройка под живые сценарии, обучение команды, ответы на вопросы по ходу. Это та фаза, на которой обычно умирают внедрения, если интегратор уходит сразу после "сдачи системы".

Результаты работы

Чего удалось достигнуть

Главный результат — не цифра в отчёте, а изменение природы бизнеса. Из набора переписок, чатов и ручных действий компания превратилась в управляемый контур, на который можно опираться при росте.

Единый контур вместо хаоса каналов

Заявки из всех источников собираются в одну систему. Клиент не теряется между Avito, WhatsApp и телефонией.

Склад и продажи в одной логике

Остатки видны там же, где продажи. Ушли двойные продажи и расхождения "на бумаге одно, на складе другое".

Снижение нагрузки на собственника

Часть процессов, которые раньше держались на личном контроле, ушли в систему. Собственник постепенно перестаёт быть единственным "узлом".

База для повторных продаж

Клиентская история собирается в CRM. Это основа для возвратов, программ лояльности и осмысленной работы с базой.

Перспективы

Сейчас проект на паузе — команда осваивается, новая система перевариваается. Это нормальная фаза любого серьёзного внедрения: бизнес сначала привыкает работать по-новому, и только потом раскрывает потенциал, заложенный в системе.
Дальнейшие шаги — углубление аналитики, расширение автоматизации повторных продаж, подключение маркетинговых каналов в единый контур. У бизнеса есть всё для роста: товар, спрос, команда. Теперь к этому добавилась управляемость — то, без чего масштабирование превращается в умножение хаоса.

У вас такие же проблемы?

Оставьте заявку

CRM-форма появится здесь
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies

IS Consult Group

VIAM SUPERVADET VADENS*
*Дорогу осилит идущий
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Конструктор сайтов бесплатно и онлайн
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24