Город Москва
Дата: 01.01.2023 года
Дата последних изменений: 01.06.2026 года
Дата вступления в силу: 01.06.2026 года
Текст настоящего договора-оферты расположен в сети интернет на web-сайте Исполнителя  https://isc-g.ru/b24/offer-support/ 

Общество с ограниченной ответственностью «Праксис Лаб» (ООО «Праксис Лаб»), в лице Генерального директора Славуцкого Ивана Алексеевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям заключить настоящий Договор на изложенных ниже условиях.
Настоящий Договор не является публичной офертой в значении статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора без объяснения причин.

 
1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
1.1. Оферта вступает в силу с даты размещения её текста по адресу, указанному в преамбуле, и действует до её отзыва или размещения новой редакции.
1.2. Акцептом оферты является оплата Заказчиком счёта Исполнителя, выставленного на основании выбранного тарифного плана. Оплата счёта является полным и безоговорочным принятием условий настоящего Договора в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключённым в письменной форме. Место заключения Договора - город Москва.
1.3. С момента акцепта лицо, оплатившее счёт, становится Заказчиком и приобретает права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором.
1.4. Исполнитель вправе размещать новые редакции Договора. Новая редакция применяется к расчётным периодам, начинающимся не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней с даты её размещения. К уже оплаченным расчётным периодам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.

 
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Система - информационная система Заказчика на базе программного продукта «Битрикс24».
2.2. Инцидент - событие, приводящее к нарушению штатной работы Системы или её отдельных функций.
2.3. Обращение - зарегистрированный запрос Заказчика на устранение инцидента, консультацию или изменение настроек Системы.
2.4. Расчётный период - календарный месяц, если иное не установлено тарифным планом.
2.5. Включённый объём - количество часов работы специалиста Исполнителя, входящее в стоимость тарифного плана в расчётном периоде.
2.6. Рабочие часы - период с 09:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни.
2.7. Срок реакции - срок принятия Обращения в работу и информирования Заказчика. Срок реакции не является сроком устранения инцидента.

 
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется по требованию Заказчика оказывать услуги технической поддержки и сопровождения Системы (далее - Услуги), а Заказчик обязуется вносить абонентскую плату в размере и порядке, установленных настоящим Договором и выбранным тарифным планом.
3.2. Настоящий Договор является абонентским договором в значении статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Абонентская плата вносится за право получения Услуг в течение оплаченного расчётного периода и не зависит от того, было ли фактически затребовано исполнение и в каком объёме.
3.3. Права на использование программного продукта «Битрикс24» (лицензии) в предмет настоящего Договора не входят и приобретаются Заказчиком самостоятельно. Исполнитель не несёт ответственности за работоспособность, доступность, функциональные возможности и тарифную политику правообладателя программного продукта.
3.4. Услуги оказываются дистанционно на территории Российской Федерации.

 
4. УРОВНИ ПОДДЕРЖКИ И СОСТАВ УСЛУГ
4.1. Договором предусмотрены два уровня поддержки. Уровень определяется выбранным тарифным планом (Приложение № 1).
4.2. Уровень «Техническая поддержка» включает: приём обращений о сбоях и инцидентах в работе портала Битрикс24; консультирование пользователей по работе типового функционала портала; консультирование по работе функционала, настроенного и разработанного Исполнителем; работы по внесению изменений в типовой функционал портала по техническому заданию Заказчика; работы по внесению изменений в функционал, настроенный и разработанный Исполнителем, по техническому заданию Заказчика; взаимодействие с технической поддержкой правообладателя программного продукта.
4.3. Уровень «Сопровождение» включает все услуги уровня «Техническая поддержка», а также: аудит и оптимизацию процессов использования портала пользователями; сбор требований на настройку дополнительных бизнес-процессов в рамках типового функционала портала, в том числе проведение согласованных Сторонами видеоконференций; формирование технического задания на настройку дополнительных бизнес-процессов; настройку дополнительных бизнес-процессов в рамках типового функционала портала по сформированному техническому заданию.
4.4. В состав Услуг любого уровня не входят и оказываются на основании отдельного договора: проектирование и внедрение новых функциональных контуров; разработка программного обеспечения, включая приложения и модули; настройка интеграций с внешними информационными системами; перенос и миграция данных из внешних систем; обучение сотрудников по отдельной программе; восстановление данных, утраченных вследствие действий Заказчика или третьих лиц; работы, требующие изменения тарифного плана программного продукта; работы на стороне оборудования и сетевой инфраструктуры Заказчика; консультирование по вопросам программирования, веб-разработки и настройки программного обеспечения, не связанного с Системой.
4.5. Работы, не являющиеся устранением сбоя и требующие трудоёмкости свыше 8 (восьми) часов, выделяются в отдельный проект и выполняются на основании отдельного договора.
4.6. Исполнитель не обязан устранять сбои программного продукта, не связанные с его настройкой и не поддающиеся устранению силами Исполнителя. В таких случаях Исполнитель формирует обращение в техническую поддержку правообладателя и информирует Заказчика.

 
5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И СРОКИ РЕАКЦИИ
5.1. Обращения направляются уполномоченными сотрудниками Заказчика в форме задачи в Системе либо по адресу электронной почты Исполнителя. Перечень уполномоченных сотрудников Заказчик направляет Исполнителю в письменной форме. Обращения от иных лиц и по иным каналам к исполнению не принимаются.
5.2. Обращение, поступившее вне Рабочих часов, считается поступившим в ближайший следующий рабочий день.
5.3. Категории Обращений и сроки реакции:
Категория Признак Срок реакции
Критичное Система или её ключевой функциональный блок недоступны для всех пользователей 1 рабочий час
Существенное Нарушена работа отдельной функции либо доступ отдельных пользователей, имеется обходное решение 3 рабочих часа
Обычное Консультация, изменение настроек, доработка отчёта, добавление пользователя 1 рабочий день
5.4. Категорию Обращения определяет Исполнитель исходя из фактического влияния на работу Системы. При несогласии Заказчика категория согласовывается Сторонами.
5.5. Срок выполнения работ по Обращению определяется Исполнителем исходя из трудоёмкости и сообщается Заказчику при принятии Обращения в работу.
5.6. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ администратора к Системе и информацию, необходимую для оказания Услуг. Срок выполнения работ продлевается на период ожидания доступа или информации от Заказчика.

 
6. УЧЁТ ОБЪЁМА УСЛУГ
6.1. Учёт трудозатрат ведётся Исполнителем по каждому Обращению с округлением в большую сторону до 15 (пятнадцати) минут.
6.2. Включённый объём предоставляется на каждый расчётный период. Неиспользованный объём денежной компенсации и возврату не подлежит и переносится на следующий расчётный период в полном размере. Перенесённый объём используется в первую очередь и по окончании следующего расчётного периода аннулируется. Повторный перенос не производится.
6.3. При исчерпании доступного объёма Исполнитель уведомляет Заказчика. Дальнейшие работы в текущем расчётном периоде выполняются по ставке дополнительного часа, установленной тарифным планом, после письменного согласования Заказчиком объёма и стоимости таких работ.
6.4. Исполнитель вправе приостановить выполнение работ при отсутствии доступного объёма и несогласовании Заказчиком дополнительных часов.

 
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
7.1. Тарифные планы, включённый объём, размер абонентской платы и ставка дополнительного часа установлены Приложением № 1 к настоящему Договору.
7.2. Услуги налогом на добавленную стоимость не облагаются в связи с применением Исполнителем специального налогового режима «Автоматизированная упрощённая система налогообложения» (Федеральный закон от 25.02.2022 № 17-ФЗ). Счёт-фактура не выставляется.
7.3. Абонентская плата вносится авансом за каждый расчётный период на основании счёта Исполнителя, не позднее 5 (пятого) числа оплачиваемого расчётного периода. Первый расчётный период оплачивается при акцепте оферты.
7.4. Работы, выполненные сверх включённого объёма, оплачиваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Акта за соответствующий расчётный период.
7.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Расходы по банковскому переводу несёт Заказчик.
7.6. При просрочке оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до погашения задолженности, уведомив Заказчика. Приостановление не является нарушением Договора со стороны Исполнителя и не освобождает Заказчика от внесения абонентской платы за период приостановления.
7.7. Исполнитель вправе не чаще одного раза в 12 (двенадцать) месяцев изменить размер абонентской платы и ставку дополнительного часа, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней. При несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке пункта 12.3.

 
8. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЁМКИ УСЛУГ
8.1. По итогам каждого расчётного периода Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет Заказчику Акт сдачи-приёмки оказанных услуг. Сумма Акта равна размеру абонентской платы за расчётный период и, при наличии, стоимости работ, выполненных сверх включённого объёма.
8.2. К Акту прилагается отчёт об Обращениях и израсходованном объёме. Отчёт носит информационный характер и не влияет на сумму Акта.
8.3. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта подписывает его либо направляет мотивированный отказ с указанием конкретных замечаний. Если Акт не подписан и мотивированный отказ не направлен, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми без замечаний.
8.4. Отсутствие Обращений Заказчика в расчётном периоде не является основанием для отказа от подписания Акта, уменьшения или невнесения абонентской платы (пункт 3.2 Договора).
8.5. Не является основанием для мотивированного отказа несогласие Заказчика с объёмом работ, не согласованным Сторонами в письменной форме.

 
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам и не использовать в целях, не связанных с исполнением Договора, ставшую им известной информацию другой Стороны, включая сведения о клиентах, контрагентах, сотрудниках, финансовых показателях, договорных отношениях, содержании Системы и данных в ней.
9.2. Обязательство сохраняется в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.
9.3. Не является нарушением раскрытие информации, которая является общедоступной не по вине раскрывающей Стороны, либо раскрытие которой обязательно в силу требований законодательства Российской Федерации или предписания уполномоченного органа.
9.4. Исполнитель вправе указывать факт сотрудничества с Заказчиком в своих информационных и маркетинговых материалах только после получения письменного согласия Заказчика.
9.5. Если между Сторонами заключено отдельное соглашение о неразглашении конфиденциальной информации, оно применяется в части, не противоречащей настоящему Договору. В части порядка оказания и приёмки Услуг, порядка расчётов, объёма и пределов ответственности Сторон и порядка расторжения условия настоящего Договора имеют преимущественную силу.

 
10. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. При оказании Услуг Исполнитель осуществляет обработку персональных данных по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Заказчик является оператором персональных данных, Исполнитель - лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора.
10.2. Цель обработки: техническая поддержка и сопровождение Системы, диагностика и устранение инцидентов, настройка прав доступа.
10.3. Категории субъектов персональных данных: сотрудники Заказчика, представители его контрагентов и клиентов, сведения о которых содержатся в Системе. Перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество, должность, номер телефона, адрес электронной почты, наименование и реквизиты представляемого юридического лица, иные сведения, самостоятельно размещённые Заказчиком в Системе.
10.4. Перечень разрешённых действий: доступ, просмотр, извлечение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, удаление персональных данных в объёме, необходимом для оказания Услуг.
10.5. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность и применять меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, не раскрывать персональные данные третьим лицам и не распространять их без согласия Заказчика.
10.6. Исполнитель уведомляет Заказчика о случаях, предусмотренных частью 3.1 статьи 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента их выявления.
10.7. По прекращении Договора Исполнитель прекращает обработку персональных данных и уничтожает их копии, за исключением копий, хранение которых обязательно в силу требований законодательства Российской Федерации, и копий в системах резервного копирования, уничтожаемых по истечении установленного срока хранения.
10.8. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для обработки персональных данных, размещённых в Системе, и исполнение обязанностей оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и несёт ответственность за правомерность предоставления Исполнителю доступа к таким данным.

 
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.
11.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по Договору, независимо от основания и количества требований, ограничивается суммой абонентской платы за 3 (три) расчётных периода, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, а также косвенные и репутационные убытки.
11.3. Исполнитель не несёт ответственности за: действия и решения правообладателя программного продукта, включая изменение его функциональных возможностей и тарифов; приостановление или прекращение доступа к программному продукту по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе вследствие неоплаты Заказчиком лицензии; недоступность сетей связи и сервисов третьих лиц; действия сотрудников Заказчика и привлечённых им третьих лиц, включая изменение и удаление данных и настроек; последствия использования Заказчиком нелицензионного программного обеспечения; последствия предоставления Заказчиком неполной или недостоверной информации.
11.4. При просрочке оплаты Заказчик уплачивает неустойку в размере 0,1 (ноль целых одной десятой) процента от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) процентов суммы просроченного платежа, на основании письменного требования Исполнителя.
11.5. В течение срока действия Договора и 12 (двенадцати) месяцев после его прекращения Заказчик обязуется не привлекать к работе по трудовым, гражданско-правовым или иным договорам сотрудников и подрядчиков Исполнителя, участвовавших в оказании Услуг, без письменного согласия Исполнителя.

 
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ
12.1. Договор вступает в силу с даты акцепта и действует 12 (двенадцать) месяцев.
12.2. Если ни одна из Сторон не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока не заявит о прекращении Договора, он считается продлённым на тот же срок на тех же условиях. Количество продлений не ограничено.
12.3. Каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке, уведомив другую Сторону не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Абонентская плата за расчётный период, в котором произошло прекращение, возврату не подлежит.
12.4. Прекращение Договора не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных Услуг, включая работы сверх включённого объёма, и не освобождает Стороны от обязанностей, предусмотренных разделами 9 и 10.

 
13. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.
13.2. Если такие обстоятельства действуют более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора.

 
14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
14.1. Претензионный порядок обязателен. Сторона, получившая претензию, обязана направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.
14.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда города Москвы.

 
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Документы могут быть подписаны усиленными квалифицированными электронными подписями с использованием систем электронного документооборота и признаются равнозначными документам на бумажном носителе.
15.2. Стороны вправе обмениваться сообщениями и документами по электронной почте и в Системе. Сообщения, направленные указанными способами, имеют юридическую силу.
15.3. Каждая Сторона сохраняет права на результаты интеллектуальной деятельности, созданные до заключения Договора или независимо от него. Исполнитель вправе использовать накопленный опыт и типовые решения при оказании услуг третьим лицам без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.
15.4. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных его положений.
15.5. Неотъемлемой частью Договора является Приложение № 1 «Тарифные планы».

 
16. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «Праксис Лаб»
Адрес: 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 28, помещ. 2/3
ИНН 9703248989 / КПП 770301001
ОГРН 1267700186753
Р/с 40702810110002148623 в АО «ТБанк», г. Москва
К/с 30101810145250000974, БИК 044525974
Тел.: +7 (499) 325-86-71 E-mail: sales@praxis-lab.ru

Приложение № 1
к Договору-оферте на оказание услуг технической поддержки и сопровождения Битрикс24
ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ

1. Расчётный период - один календарный месяц. Стоимость указана в рублях, налогом на добавленную стоимость не облагается.
2. Состав услуг по каждому уровню поддержки определён разделом 4 Договора.
3. Ставка дополнительного часа применяется к работам, выполненным сверх доступного объёма, после письменного согласования Заказчиком (пункт 6.3 Договора).
4. Тарифный план «Техническая поддержка Битрикс24» приобретается для разовых обращений; условия переноса неиспользованного объёма (пункт 6.2 Договора) к нему не применяются.
5. Изменение тарифного плана производится с начала следующего расчётного периода на основании письменного уведомления Заказчика.
6. Индивидуальные условия обслуживания могут быть согласованы Сторонами в отдельном договоре. В этом случае условия такого договора имеют преимущественную силу над условиями настоящего Приложения.